W przypadku oczekiwania na samochód najlepiej skontaktować się z dealerem, który sfinalizował zamówienie. Będzie on dysponował aktualnymi informacjami o jego statusie, które jako importer jesteśmy zobowiązani przekazać sprzedawcom od razu po otrzymaniu ich z pierwszej ręki, czyli od producenta. W przypadku braku możliwości skontaktowania się bezpośrednio z salonem skontaktuj się z konsultantem naszej infolinii pod numerem 801 200 600.

W sytuacji, gdy niezbędna obsługa pojazdu oraz przeglądy serwisowe ze względu na zagrożenie epidemią nie mogą zostać przeprowadzone w odpowiednim czasie (zgodnie ze wskazaniem wskaźnika przeglądu), właściciel pojazdu powinien zgłosić deklarację chęci wykonania przeglądu u wybranego Partnera Serwisowego Volkswagen Samochody Dostawcze za pośrednictwem telefonu, e-maila lub formularza kontaktowego. Należy wówczas przekazać niezbędny zakres danych obejmujący:

• numer nadwozia samochodu, w którym mają być wykonane czynności obsługowe,
  
• aktualny przebieg samochodu.
  

Jeżeli kontakt z wybranym Partnerem Serwisowym nie będzie możliwy (np. z powodu czasowego zawieszenia działalności z powodu epidemii), wówczas mają Państwo możliwość zgłoszenia deklaracji chęci wykonania przeglądu pocztą elektroniczną wysłaną na adres e-mail Partnera Serwisowego, poprzez formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie Partnera Serwisowego lub na stronie vwdostawcze.pl. Prosimy o uwzględnienie w treści wiadomości wszystkich danych wskazanych powyżej. Należy również pamiętać, że czynności serwisowe muszą być wykonane, jak tylko będzie to możliwe, bez zbędnej zwłoki.

Przy zachowaniu powyższych zaleceń wykonanie przeglądu serwisowego z opóźnieniem nie będzie miało wpływu na przysługujące prawo do napraw z tytułu gwarancji.

W związku z aktualną sytuacją producent nie przewiduje przedłużenia okresu gwarancji, którą objęty jest samochód. Producent zapewnia jednak, że każde zgłoszenie przez klienta nieprawidłowości, które zostanie przekazane dealerowi/importerowi za pośrednictwem np. e-maila lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej dealera/importera w trakcie obowiązywania gwarancji, zostanie rozpatrzone w myśl gwarancji i w uzasadnionych przypadkach rozliczone na koszt producenta. Dotyczy to również napraw  wykonanych po upływie czasu obowiązywania gwarancji.

Zgłoszenia usterki można dokonać u wybranego Partnera Serwisowego Volkswagen Samochody Dostawcze za pośrednictwem telefonu, e-maila lub formularza kontaktowego. Należy wówczas przekazać niezbędny zakres danych obejmujący:

• numer nadwozia samochodu, w którym stwierdzono awarię,
• datę wystąpienia awarii,
• przebieg samochodu w chwili wystąpienia awarii,
• opis awarii/niesprawności,
• jeżeli jest taka możliwość, zdjęcie lub nagranie prezentujące awarię/niesprawność.

Jeżeli kontakt z wybranym Partnerem Serwisowym nie będzie możliwy (np. z powodu czasowego zawieszenia działalności z powodu epidemii) wówczas mają Państwo możliwość zgłoszenia awarii pocztą elektroniczną wysłaną na adres e-mail Partnera Serwisowego, poprzez formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie Partnera Serwisowego lub na stronie vwdostawcze.pl . Prosimy o uwzględnienie w treści wiadomości wszystkich wskazanych powyżej danych.

Przeglądy wykonane niezwłocznie po odwołaniu obowiązującego w Polsce od 20.03.2020 stanu epidemii, ale już po końcowej dacie obowiązywania lub po osiągnięciu maksymalnego przebiegu samochodu dostępnego w ramach pakietu przeglądów, będą realizowane w ramach pakietu.