Wizyta serwisowa

1) W związku z Twoim zapytaniem o umówienie wizyty serwisowej  VGP wykorzysta podane przez Ciebie dane na formularzu lub później w trakcie rozmowy, do kontaktu z Tobą celem potwierdzenia Twojego zainteresowania umówieniem wizyty serwisowej, z użyciem telefonu lub adresu email (jeśli go dodatkowo podasz) w oparciu o Twoją zgodę wyrażoną poprzez pozostawienie Twoich danych i wysłanie formularza, a Preferowany Dealer dalej obsłuży Twoje zapytanie na zlecenie VGP.

2) Jeśli wyrazisz dodatkowe zgody marketingowe na przyszłość, to administratorem Twoich danych pozostawionych na formularzu lub później w trakcie rozmowy, jest VGP oraz [Centrala – nazwa oraz adres]  w celu:
a. oferowania Tobie produktów i usług marki Volkswagen Samochody Dostawcze oraz akcesoriów, produktów i usług motoryzacyjnych powiązanych z marką Volkswagen Samochody Dostawcze na podstawie Twojej zgody (marketing); w oparciu o Twoją zgodę VGP może przesyłać informacje handlowe i marketingowe wybranym przez Ciebie sposobem komunikacji;
b. w celu dobierania ofert produktów i usług marki Volkswagen Samochody Dostawcze oraz akcesoriów, produktów i usług motoryzacyjnych powiązanych z marką Volkswagen Samochody Dostawcze pod kątem Twoich potrzeb, zainteresowania, profilu – tj. w celu profilowania, w tym także z wykorzystaniem procesów automatycznych, polegającego na zestawianiu Twoich danych w zakresie udzielonej zgody, pochodzących z różnych źródeł ( w tym danych zebranych przez VGP, Autoryzowanego Dealera lub Autoryzowanego Partnera Serwisowego, stron internetowych)  i przypisanego na tej podstawie profilu, którego konsekwencją jest dobranie i przedstawienie Tobie reklam lub ofert odpowiadających Twojemu profilowi, w oparciu o Twoją zgodę. Jeśli w jakimś zakresie skierowana do Ciebie reklama lub oferta nie odpowiada Twoim potrzebom lub zainteresowaniom, bądź powinniśmy uwzględnić inne czynniki,  skontaktuj się z nami;
c. w celu realizacji działań posprzedażowych polegających na analizie i badaniu satysfakcji klienta, zainteresowania marką, produktami i usługami marki Volkswagen Samochody Dostawcze.

3) W ramach uzasadnionego interesu VGP oraz [Centrala – nazwa]   może wykorzystać Twoje dane do:

• prawdzenia jakości obsługi Twojego zapytania;
• w celach archiwalnych (dowodowych) będących realizacją naszego prawnie uzasadnionego interesu dotyczącego zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów, ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
• w celach analitycznych i statystycznych, lepszego doboru produktów i usług do potrzeb naszych klientów, ogólnej optymalizacji naszych produktów, optymalizacji procesów obsługi, budowania wiedzy o naszych klientach, dokonywania rozliczeń wewnętrznych, prowadzenia audytów wewnętrznych, raportowania wewnętrznego;
• w celu realizacji Twoich praw, aktualizacji Twoich danych, prowadzenia bazy klientów;

4) W związku z korzystaniem przez Ciebie ze strony internetowej marki Volkswagen Samochody Dostawcze VGP gromadzi także informacje zawarte plikach cookies lub podobnych technologiach w celu analizowania zachowań, lepszego dostosowania oferty produktów lub usług oraz wyświetlania reklamy   produktów lub usług marki w oparciu o Twoją aktywność i zainteresowania w Intrenecie Jeśli chciałbyś cofnąć swoją zgodę w zakresie korzystania przez nas z cookies lub podobnych technologii należy przede wszystkich dokonać zmian ustawień przeglądarki. Więcej w naszej Polityce prywatności oraz Polityce cookies).

Kontakt z inspektorem ochrony danych VGP:  Możesz skontaktować się z IOD VGP pod adresem e-mail iod@vw-group.pl, a także pisemnie na adres Volkswagen Group Polska sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (61-037), ul. Krańcowa 44 z dopiskiem „IOD”. Możesz skontaktować się także Wybranym Dealerem bezpośrednio.

Odbiorcy danych: Jeśli udzielisz dodatkowych zgód marketingowych to przekażemy Twoje dane wybranemu przez Ciebie Autoryzowanemu Dealerowi / Autoryzowanemu Partnerowi Serwisowemu marki Volkswagen Samochody Dostawcze działającemu w tym zakresie w naszym imieniu. Ponadto odbiorcami Twoich danych osobowych będą także firmy świadczące usługi na nasze zlecenie, którym zlecimy czynności wymagające przetwarzania danych, w szczególności w zakresie usług IT, usług marketingowych (m.in. agencje marketingowe), badań rynku, firmy wspierające organizację i realizację wydarzeń, call center, audytorzy. Dane możemy udostępnić spółkom z grupy, w tym Volkswagen AG.

Okres przechowywania:

Twoje dane osobowe w związku z Twoim zapytaniem będziemy przetwarzać przez okres niezbędny do obsługi Twojego zapytania o wizytę serwisową (nie dłużej niż 6 miesięcy jeśli stracisz zainteresowanie wizytą serwisową i nie dojdzie do jej realizacji).  Jeśli wyrazisz dodatkowe zgody, to Twoje dane osobowe przetwarzane będą w celach marketingowych przez okres w jakim te cele wynikające ze zgody pozostają ważne, ale nie dłużej niż 5 lat od ostatniego kontaktu z Tobą, a jeśli cofniesz zgodę to do momentu cofnięcia zgody. Dodatkowo do chwili przedawnienia roszczeń będziemy przechowywać dowód udzielonej przez Ciebie zgody oraz dane związane z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną dla celów dowodowych – wykazania faktów na wypadek ewentualnych roszczeń związanych z przetwarzaniem danych osobowych. W odniesieniu do pozostałych celów opartych na naszym uzasadnionym interesie przez okres ważności tych celów albo do czasu wniesienia przez Ciebie sprzeciwu, w każdym przypadku nie dłużej niż 5 lat.

Pouczenie o prawach: masz prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie poprzez formularz umieszczony na stronie internetowej www.vw-group.pl/pl/prywatnosc lub przez kontakt z nami, a także u Autoryzowanego Partnera Serwisowego marki Volkswagen Samochody Dostawcze; cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Twoich danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Możesz zrealizować swoje prawa m.in. przez kontakt na adres email: daneosobowe@vw-group.pl;

Prawo do wniesienia sprzeciwu: masz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych w związku z celami opartymi na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, opisanego powyżej (w takim przypadku przestaniemy przetwarzać Twoje dane w tych celach, chyba że będziemy w stanie wykazać, że w stosunku do tych danych istnieją dla nas ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności, lub dane będą nam niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń). Masz prawo do sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego, w tym profilowania.

Prawo do skargi: masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uznasz, że jeśli uznasz, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych;